全宇鏈客SaaS云客服系統Web端新手指南

全宇鏈客 SaaS 平臺上線2個多月了，展開付費客服業務坐席數已突破2000+，用戶反饋極好。全宇鏈客到底怎么用，好用嗎？今天小宇帶大家一起了解。

一句話簡介

全宇鏈客云系統是全宇科技積累 15 年呼叫中心行業應用經驗的優化輸出， 基于全宇鏈客云服務，企業無需高額投入即可獲得電信級穩定的呼叫中心軟件服務。

開通流程

四步即可開通使用全宇鏈客云客服系統，操作簡單，無需培訓，新手上手快。

設置后臺

01 使用 Google 瀏覽器打開全宇鏈客后臺

首次登陸，輸入管理員用戶名和密碼，點擊“登錄”按鈕，進入全宇鏈客云客服系統后臺，對賬戶進行配置。

02 建立部門、員工以及權限設置

點擊“系統管理>部門員工”。如下圖，在左邊“部門結構”藍色添加按鈕，建立部門及架構；在右邊“客服中心員工列表”藍色添加按鈕，新增員工。

部門設置界面

新增部門及架構

新增部門員工

03 設置在線客服參數

點擊左邊導航欄，“渠道管理>web即時通訊”，點擊左邊“新增”按鈕，在彈框中填寫相應的信息（如有多個網站或渠道可逐一新增），完成后保存。

點擊“新增”

在彈框中填寫相關信息并保存

04 在線客服設置

點擊“web即時通訊”界面對應網站列表中“管理”，進行界面設置。從“基本設置”開始，依次配置相關信息。如果想先用再慢慢設置，可以直接復制代碼放在網站上，選擇啟動狀態，系統會為你默認設置一套樣式，可以直接用，非常方便。

基本設置界面

基本設置對應操作解釋

機器人優先：點選后，機器人將接管對話，如需轉人工，需要在聊天窗口選擇“人工服務”；

渠道名稱：取一個簡短的名稱，在工單和報告中顯示為工單渠道來源；

狀態：選擇是否啟用在線客服系統；

默認機器人客服：選擇機器人服務的機器人（可多選）；

人工工作時間：選擇人工在線客服工作時間；

接入對話歡迎語：首次進入對話發送的歡迎語；

web接入script：網站接入在線客服代碼，復制代碼到網站前，激活在線客服系統；

手動請求script：手動調用自定義在線客服聊天窗口樣式；

客戶信息加密key：為了保證信息安全，全宇鏈客引入加密算法，將信息加密，每個客戶都會有一個加密秘鑰。

05 對話窗口

→ 在主界面上方導航欄，找到“IM通訊”，進入客服對話界面，點擊“我的”，選擇用戶列表開始對話。

在線對話

→ 當咨詢用戶過多時，將進入排隊模式，點選“排隊”，選擇用戶列表，接入對話即可與排隊用戶交流。

→ 如果，用戶長時間瀏覽，沒有咨詢動作，客服可以主動邀請對話，在“訪客”中選擇在線用戶“邀請對話”。

邀請在線用戶對話

→ 需要查看用戶的聊天記錄可以點選“歷史”查看。

06 數據統計

選擇“IM管理>對話記錄”，查看對話信息和用戶信息。包括對話內容、用戶軌跡、用戶信息等基礎聊天信息以及搜索引擎、關鍵詞、訪客來源、著陸頁、IP地址等網站統計信息。

對話記錄